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| 柜台式变革对门诊药房服务的挑战与应对措施简 | |
| 引用本文： | 金晓玲,邬蓉,陶霞.柜台式变革对门诊药房服务的挑战与应对措施简[J].药学服务与研究,2014(1):71-72. |
| 作者姓名： | 金晓玲 邬蓉 陶霞 |
| 作者单位： | 第二军医大学长征医院药学部,上海200003 |
| 摘 要： | 随着人类社会的进步,患者作为特殊的消费者,对药学服务的要求也越来越高1-3].药房的结构调整,特别是直接面对患者的柜台式发药调整,对提高药学服务人员与患者的交流沟通起到了非常重要的作用,同时这种调整对药房药学人员在服务理念、药学专业服务和礼仪规范服务等方面提出了新的要求4].本文着重从门诊药房柜台调整的内容,随之带来的挑战和应对措施等几方面进行探讨,以便更好地提高医院门诊药房的服务水平. |
| 关 键 词： | 门诊药房 药学服务 柜台式发药服务模式 应对措施 |
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