实施优质护理服务、提高导医服务质量 |
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引用本文: | 石改绍.实施优质护理服务、提高导医服务质量[J].中国实用医药,2011,6(28):269-269. |
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作者姓名: | 石改绍 |
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作者单位: | 河南科技大学第一附属医院接诊处,471003 |
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摘 要: | 目的探讨将优质护理服务应用于导医服务过程,提高导医护理质量,提升门诊患者满意度。方法 2011年4月至8月河南科技大学第一附属医院导医台实施优质护理服务活动,导医台由门诊服务台普及到全院各个楼层,导医护士由5名增加到30名,开展全院、全程导医服务患者。结果导医服务满意度由原来的91%上升至99.9%,优质护理服务得到患者及家属的好评。结论优质护理服务活动的实施,实现了从门诊候诊、就诊、检查、到办理入院手续、护送入病区等,为患者提供全程、无缝隙的温馨导诊护理服务。
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关 键 词: | 全院全程导医 优质护理服务 服务质量 |
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