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| 开展缺陷情景演示 提高护患沟通效果 | |
| 引用本文： | 史德利,刘淑娟,李瑞,文成,李薇.开展缺陷情景演示 提高护患沟通效果[J].中国护理管理,2008,8(2):57-58. |
| 作者姓名： | 史德利 刘淑娟 李瑞 文成 李薇 |
| 作者单位： | 徐州市儿童医院,221006,江苏省 |
| 基金项目： | 江苏省徐州市科技情报研究计划 |
| 摘 要： | 为提高护理人员实际沟通技巧，纠正生冷硬推的服务态度，我院护理部组织全院护士召开动员大会，积极提倡开展护患沟通优质服务，规范各项操作的护患沟通程序，并制定成手册组织学习，以达到改善护理服务的态度和提高护理质量，变被动服务为主动服务的目的。需要提出的是，当前采取的培训方法，多是以“灌输式”的正面学习、培训为主，即按护患沟通服务的程序进行学习考核，培训枯燥乏味， |
| 关 键 词： | 护患沟通 沟通效果 服务态度 缺陷 组织学习 护理人员 护理质量 护理服务 |
| 修稿时间： | 2007年10月30 |
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