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| 感动式服务中电话回访患者满意度调查 | |
| 引用本文： | 陈水敏,王明君,刘林洪,陈永杰,耿向楠,沈黎.感动式服务中电话回访患者满意度调查[J].中国误诊学杂志,2012,12(11):2651-2651. |
| 作者姓名： | 陈水敏 王明君 刘林洪 陈永杰 耿向楠 沈黎 |
| 作者单位： | 1. 河南省平煤神马医疗集团总医院,河南平顶山,467000 2. 中国药学会科技发展中心 3. 中国神马医疗集团二矿医院,河南平顶山,467000 |
| 摘 要： | 目的 了解患者的需求和医院服务中存在的问题,进一步提高服务质量,构建医患和谐.方法 通过电话回访的形式对患者进行满意度调查.自2010-07起,每月对出院1周内的患者或家属进行电话回访满意度,并对回访情况进行分析和总结,与绩效挂钩及时改进存在的问题.结果 患者的满意度不断提高,提高了服务质量.结论 对出院患者进行满意度回访,提高了患者对医院的满意度,促进了医患和谐. |
| 关 键 词： | 病人出院 电话 随访研究 病人满意 |
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