门诊集成整合服务的实践与探索

医院“集成整合服务”的含义是跑一趟就可以办好多件事，其目的是让病人满意，实质是服务的“集成整合”，既是服务流程的整合，也是服务内容的整合。住院病人大多数情况下来回奔波的是病人家属，而门诊病人则要自己忍受痛苦往返于各科室之间，所以在医院门诊“集成整合”服务的对象应是病人。本文就门诊“集成整合服务”的实践与探索报告如下。