新生儿重症监护室护理纠纷调查分析及防范措施

目的:探讨新生儿科护理纠纷的原因及预防和减少护患纠纷的对策。方法:与8例护理纠纷患儿的家属进行交流、沟通,确认其需要,找出对新生儿科工作不满意的地方。结果:8例纠纷通过交谈沟通、解释、相互谅解,退还误收费用等,均得到及时的解决。结论:加强与新生儿家属的交流与沟通是防止护患纠纷的基础;加强新生儿科护士的"慎独"修养是减少护患纠纷的关键。