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| 加强检验科窗口的功能性质量管理 | |
| 作者姓名： | 刘自刚 朱飞 |
| 作者单位： | 孝感市中心医院检验科,湖北,孝感,432100 |
| 摘 要： | 提高检验医疗质量，必须对临床检验实行全面的质量管理，当前，市场营销的服务理念已渗入医院管理之中，根据质量的内涵，包含技术性质量和功能性质量，前者是指医疗专业水平即检验结果的质量，其质量管理主要是指日常的室内质控，室间质控，检验标本的质控等；而后者是指服务过程中的质量，其质量管理主要是指检验采样环境，接待患者的态度，出结果的时间等； |
| 关 键 词： | 功能性质量管理 检验科 检验标本 指检 室间质控 患者 医疗质量 市场营销 服务过程 技术性质量 |
| 文章编号： | 1009-5519(2005)02-0235-01 |
| 修稿时间： | 2004-09-23 |
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