提高儿科门诊病人满意度的方法探讨 |
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作者姓名: | 黄丽云 周经兴 李巧兰 |
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作者单位: | 中山大学附属第二医院,广东广州,510120 |
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摘 要: | 目的 了解病人对在儿科门诊就诊的满意度,探讨提高病人的满意度的方法.方法 对2004年8月~2007年8月在儿科门诊就诊的病人进行随机调查.结果 360份调查表中不满意的内容分别是:候诊时间286份(78.4%);医院工作人员的服务态度128份(35.5%);医疗费用121份(33.6%);就诊环境108份(30%);医疗护理质量21份(5.8%).结论 缩短病人的候诊时间,改善医护人员的服务态度,提高医疗护理质量,是提高病人的满意度的主要方法.
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关 键 词: | 门诊 病人满意度 |
文章编号: | 1007-1245(2007)23-0109-03 |
收稿时间: | 2007-11-03 |
修稿时间: | 2007-11-03 |
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