| 电话语音盒在医院客户关系管理系统中的应用 |
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| 引用本文： | 韦昌法,晏峻峰,占艳,刘惠娜. 电话语音盒在医院客户关系管理系统中的应用[J]. 中国数字医学, 2012, 7(2): 12-14. DOI: 10.3969/j.issn.1673-7571.2012.02.004 |
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| 作者姓名： | 韦昌法 晏峻峰 占艳 刘惠娜 |
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| 作者单位： | 1. 湖南中医药大学计算机系,410208,湖南省长沙市岳麓区舍浦科教园
2. 湖南中医药大学医学院,410208,湖南省长沙市岳麓区舍浦科教园 |
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| 基金项目： | 湖南省高校科学研究项目,湖南省科技计划项目 |
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| 摘 要： | 简述了HCRM（医院客户关系管理系统）及其主要功能,介绍了电话语音盒及其功能特点,重点阐述了如何将电话语音盒应用到HCRM中,使HCRM更好地发挥作用,提高医疗服务质量及工作效率,改善医患关系,促进医院健康发展.
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| 关 键 词： | 电话语音盒 医院客户关系管理系统 语音导航 来电弹屏 录音 |
The Applying of Telephone Box in HCRM System |
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| Affiliation: | WEI Chang-fa,YAN Jun-feng,ZHAN Yan (Hu＇ nan University of Chinese Medicine, Changsha 410208, Hu＇ nan Province, P.R.C.) |
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| Abstract: | The concept of HCRM （Hospital Customer Relationship System） and it＇ s main functions, the concept of telephone box and it＇ s characters were shown in this paper. Telephone box was applied in HCRM in order to exert the functions of HCRM, consequently, the quality and efficiency of hospital＇ s customer service are improved, the relationship between hospital and patient is amended, and the hospital can develop more healthily. |
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| Keywords: | telephone box HCRM voice navigation pop-up dialog recording |
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