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| 浅析门诊护患纠纷的原因及应对措施 | |
| 引用本文： | 包长娣.浅析门诊护患纠纷的原因及应对措施[J].医学信息,2010,23(16):2742-2743. |
| 作者姓名： | 包长娣 |
| 作者单位： | 韶关市翁源县人民医院一门诊,广东韶关512600 |
| 摘 要： | 目的浅析门诊护患纠纷的原因及应对措施。方法回顾性分析3年间我院门诊护患纠纷发生100例,对其的年份、原因进行分类,并提出相应的应对措施。结果 2007-2009年分别为25例（25%）、35例（35%）、40例（40%）。100例门诊护患纠纷中,认为护理服务态度差45例（45%）,护理质量缺陷30例（30%）,工作责任心不强20例（20%）,语言技巧差5例（5%）。结论门诊是容易发生护患纠纷的高发处,应引起足够的重视。 |
| 关 键 词： | 门诊 护患纠纷原因 应对措施 回顾性研究 |
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