精神卫生中心普通门诊实施预约的效果

目的探索普通门诊实施预约流程的效果，以减少患者在门诊过程中不必要的等候时间，提高门诊整体服务水平。方法选取2010年4月20—24日及2010年10月12—16日到本院普通门诊就诊患者各250例，前时间段为对照组按一般门诊流程就诊，后时间段为研究组按预约后门诊流程就诊。采用自制问卷调查表调查两组患者就诊所花费的时间及对医院就诊环境的满意率。结果患者在门诊就诊各环节所花费时间的比较，研究组患者等候时间为（10．1±1．9）min，对照组为（48．4±4．7）min，两组比较差异具有统计学意义（t=119．45，P〈0．01）。对照组对软环境很不满意的3．0％，研究组为0．0％，两组比较差异有统计学意义（X^2=18．1，P〈0．01）。结论通过实施门诊预约的流程，有效缩短患者就诊的等候时间，体现人性化服务理念，提高门诊服务水平。