弹性固定配对排班模式对优质护理服务质量的影响

目的探讨一种能体现高效、全程、无缝隙的护理排班模式，提高优质护理服务质量。方法在科室现有人力资源的基础上改变护士人力结构，实施责任班相对固定，大小夜班双班制，并将值班护士分为临床组和后勤组进行模块管理。结果与传统排班模式比较，护士交接班次数由5次降为3次；交班时间由（146．4±2．38）min降为（81．0±4．53）min，差异有统计学意义（t=2．816，P〈0．05），意外拔管发生率由25．59％降为9．68％，差异有统计学意义（x^2=4．06，P〈0．05）。患者对新排班模式的认同率100％，责任护士知晓率100％，患者满意度从93．5％提高到98％。再人院患者认为比以前排班模式好的达100％，医生对护理服务满意率100％，对抢救配合的满意率达100％。结论弹性固定配对排班模式可改善由于护理人员缺编及结构不合理对护理工作质量造成的影响，提高患者的满意度，是一种能体现高效、全程、无缝隙的优质护理服务的排班模式．值得在临床推广。