优质护理示范工程在普外科试点病房的实施方法与成效

目的贯彻落实“优质护理示范工程”精神实质，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进护患和谐，提高患者满意度，提高护理质量。方法深入学习“示范工程”重要性及现实意义，统一认识、达成共识；改革护理工作模式，改革排班方式，细化工作流程，改革护理用具，加强岗位能级对应管理，量化绩效考核，建立激励机制。结果开展“优质护理示范工程”活动后，患者满意度提高1～5个百分点，陪护率下降，患者自聘护工比例下降，促进了基础护理工作落实。结论开展“优质护理示范工程”活动使护理人员主动工作意识增强，直接护理患者的时间增加，促进基础护理工作落实，提高护理质量及患者满意度，降低陪护率，减少患者自聘护工费用支出。