优质护理服务在骨科病区应用体会

目的探讨优质护理服务在骨科病区的应用，以提高护理服务质量。方法骨科人员进行培训，树立优质化服务新理念。根据人员配置状况、患者数量、工作量情况实行弹性式排班方法，适应病区整体化服务，满足患者优质化护理服务需求。结果开展优质化服务1年来，患者及家属对护理人员服务的满意度、健康教育知识掌握程度明显上升，护理服务形象得到了大大的提升。结论优质化服务的实施大大激发了护理工作者的工作潜能，真正做到了"以人为本"的护理服务，使患者得到了最佳的服务，确保了临床护理的安全，提高了护理服务质量。