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| 门诊输液室护患纠纷的原因分析及对策 | |
| 引用本文： | 贺复祺,熊水花,李歆.门诊输液室护患纠纷的原因分析及对策[J].中国临床护理,2012,4(4):348-349. |
| 作者姓名： | 贺复祺 熊水花 李歆 |
| 作者单位： | 武汉市第五医院输液室,武汉,430050 |
| 摘 要： | 分析我院门诊输液室发生护理纠纷的原因,从管理、护理人员、患者等方面分析,并针对护患纠纷发生的原因制定对策。通过改变服务理念、优化输液护理服务流程、增加并落实便民服务措施等化解了护患矛盾,提高了患者的满意度。 |
| 关 键 词： | 门诊 护患纠纷 输液 投诉 满意度 |
Cause analysis and countermeasures for nurse-patient disputes in outpatient infusion room |
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