创星级服务对提高护理综合质量的效果评价

目的探讨创星级服务对提高护理综合质量的效果。方法制定星级护士和星级优秀服务团队考评标准及评选方法。星级护士每季度由科室组织护士、病人、医生评比推荐，经护理部考核评定。星级优质服务团队由护理部考评标准评选，并对其在提高护理综合质量方面的作用进行评价。结果开展创星级服务活动后护理综合质量和服务满意度有明显提高。结论在创星级服务过程中提高了护士的竞争意识，调动了护士的工作积极性，加强了工作责任感，提高了护士的综合素质和护理综合质量。