医疗纠纷时ICU护士与病人家属的沟通技巧

目的:探讨医疗纠纷时,ICU护士与病人家属的沟通技巧。方法:护士采用温馨沟通流程与病人家属进行亲情沟通,并进行满意度调查。结果:医患矛盾无继续恶化,病人及家属对ICU医护人员服务满意度为100%。结论:温馨沟通流程和亲情沟通技巧能促进病人家属对医护人员的信任、理解,提高服务满意度。