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| 医院发展的永恒话题——以顾客为焦点 | |
| 引用本文： | 刘永强,尹爱田,王秀峰,王垚.医院发展的永恒话题——以顾客为焦点[J].卫生经济研究,2007,0(3):49-50. |
| 作者姓名： | 刘永强 尹爱田 王秀峰 王垚 |
| 作者单位： | 1. 山东大学卫生管理与政策研究中心,山东,济南,250012 2. 山东省交通医院,山东,济南,250014 |
| 摘 要： | 一、顾客和以顾客为焦点的含义
以顾客为焦点，首先要明白谁是医院的“顾客”。ISO9000：2000将顾客定义为“接受产品的组织或个人”。如消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方等。目前，对医院顾客的理解尚未完全达成共识。有的医院管理者认为，与医院发生各种关系的各类人员都可以称作医院的“顾客”，可分为外部顾客（医院的全体员工）和内部顾客（患者、供应商、合作者、竞争者）两大类。 |
| 关 键 词： | 医院发展 顾客 焦点 ISO9000：2000 医院管理者 消费者 委托人 使用者 |
| 文章编号： | 1004-7778（2007）03-0049-02 |
| 收稿时间： | 2006-10-22 |
| 修稿时间： | 2006年10月22 |
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