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| 基于SERVQUAL模型的我国养老机构照护服务质量评价内容初探 | |
| 引用本文： | 李培.基于SERVQUAL模型的我国养老机构照护服务质量评价内容初探[J].时尚育儿,2018(2). |
| 作者姓名： | 李培 |
| 作者单位： | 川北医学院 |
| 摘 要： | 养老机构照护服务质量是指在照护服务过程中,增加养老机构老年人对照护服务期望结果和减少其非期望结果的程度 1].养老机构不仅能为老年人提供生活照料、康复护理、文体娱乐在内的一系列服务,同时还具有居家养老和社区养老无法比拟的优势,减轻养老照顾者的负担.另一方面,随着经济的发展和人们健康意识的提高,人们对养老机构照护服务的要求越来越高 2]. |
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