护患纠纷的原因分析与防范措施 |
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作者姓名: | 廖淑琼 |
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作者单位: | 四川石棉县人民医院老年科,625400 |
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摘 要: | 护患纠纷常见原因:护理人员缺乏以人为本的服务理念及有效的交流沟通、法律意识淡薄、专业技能不熟、护理文书记录缺陷、护理质量不高、催交费用等。防范措施:加强法律知识学习,提高防范意识;改善服务态度,提高服务质量;加强护理管理,提高护理质量;加强护理人员的业务培训,提高专业技能;合理收费,增强医疗费用的透明度;充分理解患者及家属,缓解医患矛盾。
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关 键 词: | 护患纠纷 原因分析 防范措施 |
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