管理需要"软硬兼施":考核激励机制怎样与医院文化相呼应?

施乐公司的克利夫兰销售区在法兰克的领导之下，已经开始从全美“老末”的阴影中爬出来。1991年的评比中，就百分比而言，他们已经变成全美第一。正当一些基层经理和员工们开始沾沾自喜的时候，法兰克却发现，虽然销售额上去了，但顾客满意度却开始下降。