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| “人性化服务”在体检中心的实践与体会 | |
| 引用本文： | 林小兰,余志红,杨夏敏,黄惠芳,张映芳.“人性化服务”在体检中心的实践与体会[J].现代护理,2007,13(6X):1712-1713. |
| 作者姓名： | 林小兰 余志红 杨夏敏 黄惠芳 张映芳 |
| 作者单位： | 深圳市人民医院、暨南大学医学院附属二院,518020 |
| 摘 要： | 目的 在体检中心实施人性化服务,提高满意度。方法 营造温馨舒适的环境,优化体检服务流程,合理配备人力资源,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制,完成“一站式”服务。结果 客户满意度达98.2%,比上一年增加12.6%,体检人数比上一年增加45%。结论 客户对健康检查服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,才能满足需要。 |
| 关 键 词： | 人性化服务 体检 |
| 文章编号： | 1009-9689（2007）18-1712-02 |
| 收稿时间： | 2006-11-24 |
| 修稿时间： | 2006-11-24 |
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