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| 医院顾客满意度分析应注意的几个问题 | |
| 引用本文： | 王红英,张立新,张丽君,王子文.医院顾客满意度分析应注意的几个问题[J].解放军医院管理杂志,2005,12(5):455-456. |
| 作者姓名： | 王红英 张立新 张丽君 王子文 |
| 作者单位： | 第251医院医务处,张家口,075000;第251医院医务处,张家口,075000;第251医院医务处,张家口,075000;第251医院医务处,张家口,075000 |
| 摘 要： | 医院调查顾客满意度的目的在于通过调查,分析顾客的需求和期望,而达到组织质量管理体系的持续改进.这也是ISO9001国际质量标准的管理思想之一.调查是分析的基础,分析是调查的手段,改进是分析的结果,顾客满意是组织的最终目标.在进行顾客满意度调查分析时应注意以下6个方面的问题. |
| 关 键 词： | 顾客满意 分析 |
| 文章编号： | 1008-9985（2005）05-0455-02 |
| 收稿时间： | 2005-07-20 |
| 修稿时间： | 2005年7月20日 |
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