将顾客投诉看作一种财富——积极有效处理患者投诉的案例研究期刊界 All Journals 搜尽天下杂志传播学术成果专业期刊搜索期刊信息化学术搜索

将顾客投诉看作一种财富——积极有效处理患者投诉的案例研究

作者姓名：	刘秀明范筱萌

摘要：	对于医院管理者及工作人员来讲,处理患者的投诉通常是很棘手的事情.许多时候,医院将自己和投诉患者放在极端对立的位置上,这样的态度是不正确的,它将加剧患者对医院的不满情绪.
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