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| 将顾客投诉看作一种财富——积极有效处理患者投诉的案例研究 | |
| 引用本文： | 刘秀明,范筱萌.将顾客投诉看作一种财富——积极有效处理患者投诉的案例研究[J].中国医院,2007,11(7):84-86. |
| 作者姓名： | 刘秀明 范筱萌 |
| 摘 要： | 对于医院管理者及工作人员来讲,处理患者的投诉通常是很棘手的事情.许多时候,医院将自己和投诉患者放在极端对立的位置上,这样的态度是不正确的,它将加剧患者对医院的不满情绪. |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |
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