"欢迎顾客抱怨投诉文化"的建立 |
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引用本文: | 罗毅."欢迎顾客抱怨投诉文化"的建立[J].中国药店,2011,0(6):100-101. |
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作者姓名: | 罗毅 |
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作者单位: | 上海赢在企业管理有限公司 |
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摘 要: | 对于服务不满意,仅有少部分顾客会有抱怨和投诉,大多数人无非两种态度:一是能忍则忍,二是下次再不来了,选择去竞争对手那里消费.也就是说,有的顾客意见很大,也不投诉,有的顾客会因为一点点小问题,就会有抱怨,所以聆听顾客抱怨、正确处理顾客投诉是测量顾客满意度的重要途径,并且希望顾客有抱怨多倾诉,有意见多投诉.
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关 键 词: | 顾客意见 公司制度 顾客投诉 顾客满意度 顾客抱怨 员工 企业内部 |
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