|
|||||
|
|
| "欢迎顾客抱怨投诉文化"的建立 | |
| 引用本文： | 罗毅."欢迎顾客抱怨投诉文化"的建立[J].中国药店,2011,0(6):100-101. |
| 作者姓名： | 罗毅 |
| 作者单位： | 上海赢在企业管理有限公司 |
| 摘 要： | 对于服务不满意,仅有少部分顾客会有抱怨和投诉,大多数人无非两种态度:一是能忍则忍,二是下次再不来了,选择去竞争对手那里消费.也就是说,有的顾客意见很大,也不投诉,有的顾客会因为一点点小问题,就会有抱怨,所以聆听顾客抱怨、正确处理顾客投诉是测量顾客满意度的重要途径,并且希望顾客有抱怨多倾诉,有意见多投诉. |
| 关 键 词： | 顾客意见 公司制度 顾客投诉 顾客满意度 顾客抱怨 员工 企业内部 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |