输液室护患纠纷的防范浅谈

输液室作为医院面向社会服务的“窗口”,是人员比较集中的场所,是接待各类患者的前沿阵地。由于在输液室护患关系建立时间短,要求高,病情复杂,容易引发矛盾和纠纷,严重干扰正常工作秩序。笔者通过输液室多年的工作经历,对急诊输液室存在的护患纠纷的防范措施总结如下。1注重加强护患沟通,实行人性化关怀服务最近有文章报道,护患沟通不良引发的纠纷占到了纠纷总量的76%,可见沟通在护理工作中的重要作用。护患间通过沟通,相互理解,通过人性化关怀服务,可大大减少了护患间猜疑和对立,即使在护理工作中有些不足之处,也会得到患者的理解,不至于发生种种不愉快的事情。比如给小儿输液前多多鼓励赞美孩子,对于病情给予亲切指导,这样即使小儿穿刺未能一针见血,患儿及家长也能给予充分理解,不会立即投诉。2刻苦三级三严培训,打造护士高超的护理操作技术和丰富的临床知识众所周知,护士服务再好,沟通再良,不能给患者打上针,患者也不会满意的。而且输液室输液人群有量大、跨年龄区广、病种多的特点,输液技术存在很大难度。所以工作之余,科室对于三级三严培训工作抓得很紧,绝不流于形式,每周都要进行考试考核,力争不断提高护士们的理论和技能操作水平。这一点国家卫生部现在也给予...

Prevention of the Dissension between Patients and Nurses in Transfusion Room