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| 新生儿重症监护病房费用引起护患纠纷的解决策略分析 | |
| 作者姓名： | 魏雪 |
| 作者单位： | 徐州市江苏省徐州市儿童医院NICU,221000 |
| 摘 要： | 目的：分析新生儿重症监护病房2012全年126例费用纠纷案例,总结解决策略.方法：对费用投诉家属资料进行回顾性分析,数据录入Excel电子表格进行归类统计.结果：引起护患纠纷原因包括：家属对费用清单有质疑,护理人员催费时沟通能力缺乏,护理人员收费操作失误,护理人员缺乏主动服务意识.结论：取得家属的信任、加强护患沟通、坚持合理收费、增强服务意识等,可减少护患纠纷的发生,减少医疗欠费,提高家属的治疗依从性. |
| 关 键 词： | 新生儿重症监护病房 费用 纠纷 解决策略 |
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