| 三级甲等医院门诊内部服务质量与护士工作满意度的关系 |
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| 引用本文： | 张敏,张平,徐晨. 三级甲等医院门诊内部服务质量与护士工作满意度的关系[J]. 山西护理杂志, 2013, 0(12): 3871-3873 |
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| 作者姓名： | 张敏 张平 徐晨 |
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| 作者单位： | [1]湖北省新华医院,430015 [2]深圳职业技术学院医学技术与护理学院,518500 |
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| 基金项目： | 为广东省哲学社会科学“十二五”规划2012年度学科共建项目,编号：GD12XGL32. |
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| 摘 要： | [目的]了解三级甲等医院门诊内部服务质量与护士工作满意度的关系.[方法]分别采用内部服务质量调查表和护士工作满意度量表对15所三级甲等医院15个门诊服务部的355名护士进行调查.[结果]门诊内部服务质量条目总均分为3.54分±1.47分,评分由高到低为有效训练（4.32分±1.08分）、目标认同（3.95分±1.42分）、团队协作（3.73分±1.71分）、政策程序（3.02分±1.25分）和管理支持（3.02分±1.12分）;门诊护士工作满意度总均分为2.74分±1.37分,满意度雏度由高到低为对同事满意度（3.82分±1.03分）、社交机会（3.60分±1.17分）、家庭和工作平衡（2.02分±1.18分）和福利待遇（2.31分±1.21分）;内部服务质量与门诊护士工作满意度间呈正相关（r=0.413,P＜0.01）,回归分析显示内部服务质量对门诊护士工作满意度具有预测作用（R2 =0.374,P＜0.01）.[结论]三级甲等医院内部服务质量对门诊护士工作满意度有积极的影响,较高的内部服务质量有助于提升门诊护士的工作满意度.
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| 关 键 词： | 门诊护士 内部服务质量 工作满意度 回归分析 |
Relationship between internal service quality and job satisfaction of nurses in outpatient department in three grade A hospitals |
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