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| 门诊导诊规范服务的实施及体会 | |
| 作者姓名： | 葛芳静 邬玲玲 何红雁 |
| 作者单位： | 葛芳静 (奉化市人民医院,浙江奉化,315500)； 邬玲玲 (奉化市人民医院,浙江奉化,315500)； 何红雁 (奉化市人民医院,浙江奉化,315500)； |
| 摘 要： | 总结门诊导诊规范服务的实施及体会。通过规定导诊护士资质要求,对导诊护士进行培训,制定导诊行为规范和相关流程,有效提高了导诊护理服务质量,提高了患者满意度。门诊导诊规范服务实施4年来,导诊服务质量检查评分从89分提至95分,患者满意率从78%提至99%。 |
| 关 键 词： | 门诊 导诊 服务 |
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