人性化服务在医院管理中的作用 |
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引用本文: | 段凤英.人性化服务在医院管理中的作用[J].中国厂矿医学,2008,21(2):251-252. |
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作者姓名: | 段凤英 |
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作者单位: | 民航总医院,北京市,100025 |
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摘 要: | 在2005年卫生部提出的医院管理年里,北京市开展了“以病人为中心、以提高医疗服务质量”为主题的创建人民满意医院活动。创建活动深化了“以人为本”的服务理念,发扬了“救死扶伤”的自求恩精神,提高了医务人员的服务意识,优化了服务流程和就医环境,加强了“三个窗口”建设,有效维护了病人的合法权益。本文结合民航总医院在创建人民满意医院工作中的实际做法,对人性化服务在医院管理中作用,提出一些粗浅的认识。
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关 键 词: | 人性化服务 医院翟 |
文章编号: | 1004-7956(2008)02-0251-02 |
修稿时间: | 2007年9月9日 |
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