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| 基于ACSI模型的门诊患者满意度影响效应研究 | |
| 引用本文： | 钱芳,周向红,唐扣明,周志强,金志凤. 基于ACSI模型的门诊患者满意度影响效应研究[J]. 上海医药, 2013, 0(9): 44-47 |
| 作者姓名： | 钱芳 周向红 唐扣明 周志强 金志凤 |
| 作者单位： | 1. 上海市嘉定区中医医院药剂科 上海 201800 2. 上海同济大学经济与管理学院 上海 200092 3. 上海市青浦区中心医院药剂科 上海 201700 4. 上海市嘉定区安亭医院药剂科 上海 201805 5. 上海市嘉定区马陆社区卫生服务中心药剂科 上海 201801 |
| 摘 要： | 目的:利用美国顾客满意度理论模型,研究各因子对满意度的影响效应。方法:采用偶遇法对上海市嘉定区3所医院314名患者进行问卷调查,使用因子分析法、回归模型假设检验,利用SPSS17.0对数据进行分析。结果:感知价值对满意度直接影响效应最大(0.761);感知质量的构成因子服务态度对满意度的直接影响最大(0.633);预期质量对满意度既有直接影响,也可以通过感知价值、感知质量两条途径对满意度产生间接影响。结论:加强人文关怀、改善就医环境、控制医疗费用是提高满意度的重要举措。 |
| 关 键 词： | 满意度 美国顾客满意度指数 测量工具 因子分析 |
Study on the effects of outpatient satisfaction based on ACSI model |
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| QIAN Fang,ZHOU Xianghong,TANG Kouming,ZHOU Zhiqiang,JIN Zhifeng. Study on the effects of outpatient satisfaction based on ACSI model[J]. Shanghai Medical & Pharmaceutical Journal, 2013, 0(9): 44-47 | |
| Authors: | QIAN Fang ZHOU Xianghong TANG Kouming ZHOU Zhiqiang JIN Zhifeng |
| Affiliation: | 1. Department of Pharmacy, Traditional Chinese Medical Hospital of Shanghai Jiading District, Shanghai 201800, China; 2. School of Economics & Management, Tongji University, Shanghai 200092, China; 3. Department of Pharmacy ,Central Hospital of Shanghai Qingpu District, Shanghai 201700, China; 4. Department of Pharmacy, Anting Hospital of Shanghai Jiading District, Shanghai 201805,China; 5. Department of Pharmacy, Malu Town Community Health Service Center of Jiading District, Shanghai 201801, China) |
| Abstract: | |
| Keywords: | satisfaction degree ACSI evaluating methods/tools factor analysis |
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