住院病人护理满意度调查分析

目的 了解住院病人对护理工作的满意度，找出相关的影响因素，及时采取有效的整改措施，促进护理服务质量的提高。方法 对2003年11月-2004年i0月外科出院病人发放意见表，并对收回的2971份调查表进行汇总分析。结果 意见共有29710条，其中满意有26360条，占88．72％，基本满意有2590条，占8．71％，不满意有760条，占2．56％，纯满意度为88．72％，综合满意度为97．44％。结论 增强服务意识，重视入院介绍和健康教育，提高护士的专业技术水平和综合素质，落实基础护理工作，是提高住院病人对护理满意度的重要措施。