城市医疗集团门诊质量管理指标体系构建研究

目的：构建城市医疗集团门诊质量管理指标体系，为规范和提高城市医疗集团整体的门诊质量提供循证管理依据。方法：以“结构-过程-结果”模型为理论框架，通过文献回顾形成初级指标池，采用德尔菲专家咨询法对20位专家开展两轮次函询，根据函询结果对指标体系进行修改完善。结果：两轮次函询问卷有效回收率100.0%，专家权威系数均大于0.75,KendallW协调系数为0.13～0.39，最终构建的城市医疗集团门诊质量管理指标体系共包括3个一级指标、15个二级指标、46个三级指标。结论：本研究构建的城市医疗集团门诊质量管理指标体系全面、科学、实用，为城市医疗集团门诊同质化管理、搭建连续性服务、医疗流程优化、质量考核评价提供循证依据。