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| 急救服务技能培训在提高患者满意度中的应用研究 | |
| 作者姓名： | 李明 于开今 |
| 作者单位： | [1]武警总医院医务部 [2]急诊科，北京100039 |
| 摘 要： | 病人的满意度已成为评价一所医院医疗服务质量的重要指标之一[1] ,病人满意度越来越受到卫生管理人员的重视[2 ] 。而急诊科又是医院内外矛盾敏感地带和医患纠纷的多发区 ,为提高我院急诊科患者对医疗服务质量的满意度 ,1999年 3～ 8月我院急诊科对全体医护人员实施急救服务技能培训半年 ,于 1999年 10月对来我院急诊科就诊病人进行了满意度调查 ,并与培训前 1998年同期病人满意度进行对比分析。对象与方法一、患者的组成1998年 10月 2 0日至 2 5日到我院急诊科就诊的所有患者构成对照组 ,代表急诊科实施急救服务技能培训以前的状况 ;1999年… |
| 关 键 词： | 应用 急诊病人 问卷调查 满意度 |
| 文章编号： | 1005-8559(2001)03-0261-02 |
| 修稿时间： | 2001-01-01 |
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