层级管理在护理绩效考核中的运用效果评价

目的探讨层级管理在护理绩效考核中的运用效果。方法 2008年起对护理人员进行分层级管理包括健全护理绩效考核管理机制、编写护理岗位说明书、制定护理质量考核标准;进行绩效月考核、季度考核、年度考核。结果护理质量明显提升,护理队伍和护理人员的素质也明显提升,2008年至今急救药品物品合格率100%,特一级护理合格率达97.9%,无护理纠纷及护理事故发生,护理投诉2010年从2007年的32例下降至2例,患者满意率达98.78%。结论层级管理的开展,对于护士长的管理能力、护理人员的能动性、护理质量和患者满意度等均有所提高。