| 浅析服务补救在完善医疗服务中的应用 |
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| 引用本文： | 郝虹,华长江,陈海江. 浅析服务补救在完善医疗服务中的应用[J]. 医学研究生学报, 2011, 24(6): 630-633 |
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| 作者姓名： | 郝虹 华长江 陈海江 |
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| 作者单位： | 1. 解放军第八一医院门诊部,南京,210002
2. 南京红十字医院理疗科,南京,210002 |
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| 摘 要： | 随着医疗市场竞争日益激烈,患者需求增加,医院发生服务失误的可能性也越来越高,如何减少这种失误,提高患者的满意度,是医院生存和发展急需解决的问题。服务补救可提供弥补这些缺陷的机会,使患者留下正面服务的印象,并能提早预防服务差错的发生,为医院树立良好形象,是提升品牌价值的重要方式之一。文中对综合性医院门诊服务补救现状及其存在的问题进行分析,针对问题,结合实际,从外部和内部服务补救方面提出了一系列切实可行的措施,力求进一步提升医院的服务质量和竞争力,全面提升医院的经营水平。
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| 关 键 词： | 服务补救 服务失误 医疗服务 |
Complementary measures for medical service |
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| HAO Hong,HUA Chang-jiang,CHEN Hai-jiang. Complementary measures for medical service[J]. Bulletin of Medical Postgraduate, 2011, 24(6): 630-633 |
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| Authors: | HAO Hong HUA Chang-jiang CHEN Hai-jiang |
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| Affiliation: | 1.Department of Outpaient,the 81st Hospital of PLA,Nanjing 210002,Jiangsu,China;2.Department of Physiotherapy,Red Cross Hospital,Nanjing 210002,Jiangsu,China) |
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