儿科护理中避免护患纠纷的原因分析及防范对策

为探讨如何舒缓护患关系、预防护患纠纷,现深入剖析儿科发生的护理投诉,发现引发护患矛盾的主要原因是:家长期望值与护理技术、服务意识存在差异;护士服务意识不强、应急能力差等。提出应加强护理技术培训,加强职业道德教育,加强护患沟通,不断提高护理质量水平和改善服务态度等措施,避免护理纠纷的发生。