患者对医院预约挂号的认知、践行及满意度的调查分析

目的 分析患者对医院预约挂号的认知、践行情况及满意度,并提出相关建议以提高患者满意度.方法 采用简单随机抽样方式抽取广州市某三甲医院门诊候诊患者208人,采取问卷进行调查,了解患者对预约挂号的认知及践行情况、实际及期待就诊取号等候时间、对预约挂号的满意度及不满意的原因、对预约挂号的建议等.结果 对预约挂号比较满意者占27.89%(58/208),一般满意者占51.44%(107/208),不满意者占20.67%(43/208).81.25%(169/208)的患者认为预约挂号具有便利性,38.46%(80/208)的患者仍不了解预约挂号的流程,患者主要通过媒体介绍(54.33%)、医院宣传(52.40%)了解预约挂号.日常就诊时,患者主要通过现场挂号(58.65%),其次为网络预约(34.62%)、电话预约(31.25%).调查对象的实际平均就诊取号等待时间为14.13 min,而期待时间仅为7.62 min.对预约挂号不满意的最常见原因为取号窗口少(55.77%)、患者不会上网或者上网不方便(45.19%)、电话预约等待时间过长(36.54%).90.38%的患者建议增添取号窗口或简化取号流程.结论 患者对预约挂号满意度、认可度均较高,但对于预约挂号了解程度低.应加强对预约挂号的宣传,完善和优化预约挂号及取号流程,从而提高预约率和患者满意度.