优质护理服务在泌尿专科日间病房的开展与成效

目的深化“以病人为中心”的服务理念，提升泌尿专科日间病房护理服务工作质量。方法对2012年7月-11月入住日间病房的230例患者，实行责任制整体护理，包括加强基础护理，密切观察患者病情，协助医生实施诊疗，参与医生查房，积极与患者沟通，提供健康指导等护理工作，为患者提供全程、连续的优质护理服务。结果护理工作质量和患者满意度明显提高，整体满意度达到99．1％。优质护理服务开展前后各项指标满意度评分比较，差异有统计学意义沪〈0．05）。结论转变护理服务理念与模式，能全面提升对患者的服务品质，有效提高整体护理质量，提高患者满意度。