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| 浅谈电话回访对急诊住院病人的影响 | |
| 引用本文： | 张霞,张武菊.浅谈电话回访对急诊住院病人的影响[J].中外健康文摘,2013(17). |
| 作者姓名： | 张霞 张武菊 |
| 作者单位： | 贵州省安顺市人民医院急诊医学科 贵州安顺 561000 |
| 摘 要： | 目的提高急诊病人的生存质量,为后续健康提供咨询服务及心理疏导;增进医患沟通,构建和谐医患关系.方法完善电话回访本,对188例不同疾病急诊住院病人进行出院后1周内电话回访,了解出院后疾病恢复情况,目前存在的健康状况及心理需求,并给予相应的健康指导及心理支持,了解病人在住院期间的意见和建议.结果通过电话回访,能够及时了解病人的疾病转归,解决病人目前存在的健康问题,提高病人及家属的满意度.结论电话回访能及早发现健康问题,预防并发症;通过医患之间的互动沟通交流,可获取病人对急诊护理工作的意见和建议,并可拉近彼此间的距离,增进患者对医护人员的信任,利于构建和谐的医患关系. |
| 关 键 词： | 电话回访 满意度 影响 |
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