|
|||||
|
|
| 门诊投诉50例原因分析 | |
| 作者姓名： | 张战地 陆毅 王云霞 |
| 作者单位： | 解放军白求恩国际和平医院 |
| 摘 要： | 医疗纠纷是指患者与医者对医疗结果产生认识分歧。一般都经历患者不满意、投诉、纠纷这样的过程 ,其中有社会的原因 ,有医院的原因 ,有患者的原因 ,也有医务工作者的原因。本文从改善医务人员工作 ,提高患者满意度的角度 ,分析 5 0例门诊投诉的原因 ,探求预防医疗纠纷的方法。1 门诊投诉原因分析1997年 2月～ 2 0 0 0年 2月我院门诊共受理 5 0例投诉。现将投诉原因归纳分析如下。1.1 服务方面的问题 33例 ,占 6 6 % ,如服务态度生硬 ,不做耐心细致的解释工作。说明大多数投诉可以通过改善服务态度和服务质量来解决。只要医务人员态度和蔼… |
| 关 键 词： | 门诊医疗 卫生保健质量 医疗纠纷 投诉 原因分析 |
| 文章编号： | 1002-3429(2002)02-0085-02 |
| 修稿时间： | 2000-08-20 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |