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| 医院导诊应注重就医患者的心理特征 | |
| 作者姓名： | 李婵 谭朝霞 |
| 作者单位： | 湖南省人民医院,湖南长沙,410005;湖南省人民医院,湖南长沙,410005 |
| 摘 要： | 从心身医学的角度看,患者来院就医的整个过程都包涵心理治疗.病人的叙述、倾诉也是治疗,但前提是必须有专业的倾听者、对话者、引导者.医院开展导诊工作是推行人性化服务,满足患者的心理需求.在导论中应摆正位置,着重患者;端正态度,诚信服务;主动沟通,正确引导.分析患者和导诊者的角色定位,信任是基础,沟通是过程,满意是目的.对于医护人员而言,不但要有高超的医疗技术,还要树立"行医唯德、病人至上"的服务信念.这不仅是医院的生存之道,也是构建和谐医惠美系的根本所在. |
| 关 键 词： | 医院导诊 注重 患者心理特征 |
| 文章编号： | 1007-1245（2008）01-0109-02 |
| 收稿时间： | 2007-11-28 |
| 修稿时间： | 2007-11-28 |
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