江苏省张家港市第一人民医院

张家港市第一人民医院十分注重“以病人为中心”的服务理念，开设了集导诊导医，审批服务，方便门诊、咨询、便民服务为一体的门诊全民服务中心，为病人释疑解惑，在全市医疗行业率先试行门诊药房柜台式发药新模式，     

四川省医学科学院·四川省人民医院荣膺全国百姓放心百佳示范医院称号

2010～2012年,四川省医学科学院.四川省人民医院以促进百姓放心示范医院和谐发展为目标,以＂深化医疗质量内涵、贯彻患者安全目标＂为主线,秉承全心全意为人民健康服务的办院宗旨,从基础和细节做起，通过强化医院内涵建设、创造性地开展便民服务举措，     

一站式便民服务中心在县级公立综合性医院的应用实践与研究

目的：探讨县级公立综合性医院构建一站式便民服务中心的效果。方法：在县级公立综合性医院构建一站式便民服务中心,对其效果采用调查问卷法分析,就突出问题开展访谈,并采用描述性统计及定量、定性分析。结果：该中心能够显著降低患者就诊询问次数和就诊路程,但总就诊时间无明显缩短。结论：在县级公立综合性医院构建一站式便民服务中心可以有效提高门诊办公效率,方便病员就诊,提高病员的满意度,在操作上是可行的,也是有效的。     

资讯

金融危机或波及药品零售业;海王星辰开通信付通便民服务;南京招标医保定点药店;上海第225届膏方节开幕     

北京市朝阳区市场监管局深挖服务潜能助推连锁企业设立试点售药便利店16家

为促进辖区经济高质量发展,北京市朝阳区市场监督管理局牢记初心使命,积极担当作为,在总结经验、创新求实的基础上,深挖药品流通领域潜能,在全市范围内率先推动便利店获得药品零售企业选址筹建许可,不断提升便民服务品质。截至目前,全区取得经营板蓝根等乙类非处方药的试点连锁便利店共16家,主要集中在物美、京客隆、屈臣氏、万宁等几家连锁便利店企业。     

医院门诊便民服务中心的发展现状

“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的服务理念是现代化医院经营管理的重大突破。文章介绍了现阶段各大医院开设便民服务中心的状况。便民服务中心的设立,既增加患者满意度,切实满足患者各类就医需求,又增加医院的知名度及美誉度,是医院可持续发展的必然要求。     

基于权重加乘的检查精准预约一体化建设与应用

目的：采用信息技术解决患者检查需多次往返医院、多次排队,检查设备资源分配不均及整体使用率低,老年群体运用智能技术困难等问题。方法：采用权重加乘算法,依据设备工作时长设置号源,根据设备使用效率和项目检查难度合理分配检查资源,使设备资源得到最高效的利用。结果：构建了一套分时段精准预约体系,实现了线上线下一体化检查预约模式,简化了医疗流程,优化了医院资源配置。结论：提高了检查设备的使用效率,减少了预约窗口人员数量,减少了患者跑医院和排队次数以及检查等候时间,切实提升了便民惠民服务水平。     

实施门诊首问负责制的体会

我院于2006年4月开始在门诊大厅设立"一站式服务中心",设有取检验报告、咨询导诊、导医、专家预约,退药、不良反应登记、外来药审批、医疗证明审批、便民服务、接受投诉等功能.     

我院开展人性化服务的做法和体会

随着时代的发展 ,医学已进入人文时代 ,人们对医疗的需求 ,已经不仅仅限于高新技术 ,更需要对人的关怀和尊重 ,我们医院主动适应时代的发展 ,广泛开展人性化医疗服务。开展人性化服务 ,首先要转变观念 ,我们将以往医院和医护人员的服务主体是“疾病”转变到“社会人”上来 ,避免“见病不见人”、“对病”重视 ,对病人需要得到基本关心和情感的沟通都重视不够。开展人性化服务 ,我们首先采取了以下做法 :1　建立新型的人性化的工作制度各科室经治医生和护士每日经常到病人床边与病人或家属交流服务 ,了解病人相关心理状况和疾病相关的其他状…     

从金象大药房推出健康服务标准店看零售药店服务趋向

2003年,医药流通领域经历了一场前所未有的风雨洗礼:名目繁多的平价药店、低价药店、经济药店在全国各大城市遍地开花;以健康、服务等新概念命名的药房和中外合资药房悄然兴起。白热化的价格大战带来的是残酷的市场淘汰,这就要求企业不仅要时刻巩固在市场上的地位,更要强化企业内部管理,坚持规范化的市场运作,及时调整经营策略。金象大药房正是在这一背景下向社会推出了健康服务标准店。所谓健康服务标准店,绝非是在店名上做文章,增加一个噱头,而是金象大药房以“为一切愿意健康的人提供健康”为主题,以向顾客提供更加优美的购买环境、优良…