门诊服务台的工作体会

1　门诊是病人与医院接触的窗口 ,而门诊服务台则是整个门诊的窗口 ,其服务涵盖全程导诊、门诊服务、健康咨询、健康教育、家庭健康保健培训、预约门诊等内容。随着社会对护理服务需求的不断提高 ,服务台的护理工作人员也面临着改变传统的护理观念 ,拓宽知识面 ,以适应咨询、导医、健康教育的需要 ,良好的服务台工作体现了以病人为中心的现代护理特点 ,起着改善门诊秩序 ,帮助病人在就诊中掌握一定的疾病防治和健康教育知识 ,满足病人的就诊需求 ,为病人提供优质的护理服务和护理咨询 ,使病人的满意度不断提高 ,在病人心目中塑造医院的品牌…     

开展药学服务的实践与探索

随着医院药学新的工作模式——药学保健(PC)概念的提出，药剂科的工作重点从保障供应转变为培养药学技术人才和提高药学人员整体素质，增强为病人专业技术服务的内涵和服务质量。     

门诊导医的作用及管理探讨

我院建院有50多年的历史，我院的导医台的雏形——门诊咨询服务台设置是在1996年，最初的功能是简单的就医咨询。近年来，随着社会和医疗卫生事业的迅速发展，导医台在医院发挥着非常重要的作用。如果说门诊是医院的窗口，那么导医台就是门诊的窗口，导医护士的形象代表着医院的形象，因此，对导医护士的素质有了更高的要求。现就导医护士的作用、素质作如下综述。     

浅析温馨服务在医院工作中的积极作用

目的:通过强化门诊导医服务台护士的仪容、仪表、服务意识、服务情绪、服务方式,为患者提供满意、温馨的优质服务。方法:明确温馨服务的宗旨,主动、热情接待就诊患者,耐心周到的为其提供个性化服务,真诚帮助患者解决就诊过程中出现的困难。结果:体现护理品牌效应,赢得了患者的好评,提高了医院的社会影响力。结论:充分发挥温馨服务的主导作用,在医院导医工作中发挥了积极的作用。     

某医院加强门诊导医服务台感染管理的实践与体会

目的某医院加强门诊导医服务台感染管理,提高导医人员职业防护意识,采取正确恰当防护措施,减少职业危害。方法针对导医服务台感染危险因素,落实相应管理控制措施。结果总结出门诊导医服务台感染控制的4项管理措施:(1)提高导医服务人员自身防护意识,强化标准预防观念;(2)提高导医人员洗手的依从性,有效切断患-医-患的感染链;(3)加强环境与物体表面消毒;(4)规范传染病高发期预检分诊工作。从而提升了导医人员对医院感染控制重要性的认识和自觉做好职业防护的意识,有效减少了职业危害性。结论加强和有效规范医院门诊导医服务台感染管理,对降低医院感染具有重要意义。     

浅谈如何做好导诊工作

随着门诊接诊量逐年上升的趋势，原有的门诊就诊模式已不能满足患者的就诊需求。我院于2003年3月设置了导诊服务台实施导诊服务，改善了门诊就诊秩序，提高了就诊质量，受到患者的好评。     

应用计算机条形码系统管理门诊检验单的体会

检验单是协助医师进行疾病诊断、医疗施治、病情监测的重要依据，是重要的医疗档案之一。也是具有法律效力的文件。我院为三级甲等医院，每日门诊量最多达1900人次。门诊检验单900余张。因检验项目不同，其报告时间长短不一。就诊者为及时诊治，大都焦急地在门诊服务台等候取检验单。尤其是外地患者。造成患者、家属为查找检验单而拥挤、有时甚至发生检验单缺损、同姓名患者拿错检验单等情况。     

高年资护士在门诊服务台患者就诊中的作用分析

门诊服务台是医院临床工作的窗口,是直接对患者进行诊疗、咨询、体检、分诊的场所,其服务态度的优劣、服务质量的高低将直接影响到医院的声誉和患者对医院的满意度。我院具有一批高素质的医疗服务团队,临床医师诊疗经验丰富,护理人员均具有较高的临床基本技能操作水平与责任心,这些都为医院赢得了较好的社会声誉。如何提高门诊服务台的服务质量,优化医院服务流程,提高患者对医院医疗工作的满意度,是摆在医院管理者面前的重要课题。其中,选派高年资护理骨干充实到门诊服务台,担任分诊、导诊、咨询、健康教育、对外宣传等对于提高服务质量与水平具有重要作用。我院经过多年的     

22家医院IT服务现状分析

目的了解深圳市某区各医院IT服务台的现状。方法资料来源于该区22家医院的IT服务台的状况调查资料,采用构成比等指标分析IT服务台的现状,对一家医院的IT服务台进行了典型调查与分析。结果只有一家医院开设了IT服务台且运转良好。结论需要普及IT服务台的知识。     

人性化服务在门诊服务台的应用

随着人们生活质量的提高,健康意识的增强,对医疗服务要求也不断提高,希望得到全方位的服务并且获得有用的健康知识,使门诊导医台在门诊分诊、咨询、协调人际关系中起着越来越重要的作用。我院是集医疗、教学、科研为一体的综合性三甲医院,不断改进医疗服务方式,坚持以人为本、积极倡导“以病人为中心”的人性化服务,提高医院人性化服务质量。