卓越品质赢取市场信任

一个企业的强大，最重要的基石就是要有完善的产品品质，否则便如同建在沙滩上的摩天大楼，随时都会轰然倒塌。[编者按]     

信任

这是发生在我身边的真实故事。在我心情很消沉的时候，主任讲起了这个故事，让郁闷的我内心仿佛透进了一缕阳光。     

2005年国外十大医学新闻（事件）候选

人禽流感是今年研究的热点问题之一，不但有研究通过对泰国一个聚集性发病家族中禽流感病例的病毒基因分析，认为H5N1禽流感不能排除人际传播的可能性（N Engl J Med 2005，352：333），而且有研究显示，正是由于H5N1禽流感病毒可触发人体产生免疫“风暴”，才导致了感染者的高病死率（Respir Res 2005，6：135），更有研究者提出警告称，耐奥斯他韦的H5N1禽流感病毒已经出现（Nature 2005，437：1108）。     

注重细节赢得病人信任

在医院和病人之间，由于收费、医疗质量和护理质量等问题引起的医疗纠纷不断见诸报端或网站，使医院的声誉和医护人员的形象受到了损害。本文仅就护理层面上的一些细节问题谈一下个人的体会和心得，希望能够引起广大同仁的共鸣。     

医药保健品的春天在哪里?

据上海市消费者权益保护委员会的一份调查显示．上海近六成消费者不信任保健食品广告，而据相关研究所的调查显示，近年许多抗生素的价格走幅下跌，业内人士惊呼，医药保健品行业的冬天来了！[编者按]     

一指头的力量

记得小时候，姥姥家有一个燕子窝。与一般垒在屋檐下的燕子窝不同，姥姥家的这个燕子窝垒在堂屋里的檩条上。夏天里，大人在燕子窝下面吃饭、休息，小孩子嬉戏、玩耍，人与燕子相安无事，其乐融融，惹得村人羡慕不已。听说当初燕子也是把窝垒在屋檐下，姥姥从不许别人动燕子一指头，更不允许捣燕子窝，任堂前燕粪点点。     

3位人力资源总监告诉你办公室谈话“禁区”

同事之间的聊天并非可以随心所欲。什么话能说，什么话不能说，怎么说，都有一定之规。把握谈话的分寸是职场人际不可忽视的一环。《健康之友》采访了3位人力资源总监，让这些“人际高手”带你绕开office谈话禁区！[编者按]     

护患关系与人际交流（续2）

人们为了彼此传达思想、交换意见、表达情感等目的，需要运用语言符号来进行沟通。通过沟通建立人际关系、传递信息、表达感情，满足精神及物质需要。     

你信不信？你敢信不敢信？你能信不能信？——信任=坏结果

据说有个叫季布的人十分守信用，人们说他一诺值千金。而据说有个叫尾生的人更是如此，他和女孩约会在桥下，刚好桥下发大水，他抱着桥柱子继续苦等，直到被水淹死也不曾离开。如果我们幸运地生活在季布和尾生这样的人周围，我们就不需要考虑该不该信任别人的问题了，但是，我们没有那样幸运。诚信危机正是当前的重大危机，骗子太多，骗钱骗色骗未来，因此，我们就不得不思考，我们什么时候应该信任，什么时候不应当信任，而这个问题，很难。[编者按]     

医学实习生应加强医疗人际关系教育

医学生在进入临床学习期后，除了继续保持着校园生活中的几种人际关系如师生关系、同学关系、班级群体关系等外，开始面临了新的人际关系，医疗人际关系。因此，如何处理和调节实习生活中的各种人际利益关系，找出医疗人际交往的心理规律，改善服务态度，提高医疗服务质量，高效率地完成实习任务，是医学生临床实习的重要课题。本文试对如何加强医学实习生几种主要的医疗人际关系教育作一粗浅的阐述。