护理质量管理信息系统研建中对智能化的思考与实践

长期以来，我们发现，我们的护理质量管理和对护士管理存在不足：①质量管理方面以下现象应改进：抓什么？从哪儿着手？取决于管理者自身的经验与直觉，不少判断与决策缺乏量化的数据支持，“随心所欲”的决定多于有科学依据的决策；在护理质量监控的过程中，采集到的数据没有很好地应用于护理质量持续改进。②在对护士的管理中，对护理人员工作优劣的判断，时常会被情感因素左右，公正性受到情感的干扰。     

依托创建 打造“小山”服务品牌

该院是湖北省山区的1所乡镇一级卫生院。与县直三家二级医院紧紧相邻,作为在夹缝中生存的城关镇卫生院,自2010年以来,依托创建＂小山示范岗＂的活动,以＂满足病人需求为中心＂的服务宗旨,打造＂小山服务品牌＂,从小事做起,从病人最需求的服务做起,把关系到病人利益的一切事情作为切入点,狠抓护理人员在职培训,对病人实施从入院到出院以及回家后全程优质护理服务,使病人康复质量明显提高,病人对护理服务满意率逐年上升,病人回住率达70%以上,为单位创造经济及社会效益,从一个名不见经传的小乡镇卫生院,成为全县医疗机构学习的楷模。同时提高了与县直几家医疗单位的核心竞争力。     

实施空姐式导医服务提升医院服务品牌

门诊是医院的一个形象窗口,是患者接受医疗服务的第一站,门诊医疗服务质量的优劣,直接影响着医院的声誉.本院是秦巴山区的一所三级甲等医院,由于行政区域划分的特殊性,在一个城区面积<60平方公里,城市人口<70万的小城市,市区就集中拥有三所三级甲等综合性医院,有激烈的医疗技术和医疗服务的竞争,为此,本院建立了一支有着"空姐式服务"的门诊导医-"天使服务队",通过实施空姐式导医护理示范岗,使门诊导医服务更具人性化和艺术性,导医队员们时刻帮助患者解决就诊过程中遇到的各种需求,使患者在医疗过程中得到情感上的安慰和就医的方便,提高了门诊患者的满意度,提升了医院的服务品牌.     

设立优质护理示范岗和警示岗后患者满意度调查

目的:设立优质护理示范岗和警示岗后调查患者满意度并分析。方法:通过每月对伤病员进行问卷调查、现场征求意见、第三方调查(即出院随访)后,对各护理单元患者满意率进行评比,对每月评比排列前三名的护理单元颁发"优质服务护理示范岗"示范牌,对每月评比排列后三名的护理单元颁发"限期整改警示岗"警示牌。结果:通过对2010年2～11月我院住院患者满意率有了显著提高,有设立前的95.0%升至99.1%。结论:设立优质护理示范岗和警示岗有利于提高医院医疗护理质量,改进服务作风,提高患者满意率,同时对开展"优质护理服务工程"起到了很好的促进作用。     

强化医患沟通机制建设的探讨

医疗纠纷已成为困扰医院正常发展的严重问题,医患之间缺少有效的沟通是其中重要因素之一.如何通过强化医患沟通机制建设,达到减少医疗纠纷的发生,保护医患双方的权益,成为当前一项重要工作.本文结合医院实际情况,论述了医患沟通的主要障碍及从医方、患方和信任危机三个方面分析影响医患沟通的原因,探讨强化医患沟通机制建设,从而促进医患之间的良好沟通,有效改善医患关系,共建和谐社会.     

建立“党员先锋示范岗” 发挥共产党员的先进模范作用

文章从三个方面探讨了如何在医院建立"党员先锋示范岗",发挥共产党员的先进模范在医院职工队伍建设中的作用:一是对每位党员提出要求;二是党员积极行动开展工作;三是"党员先锋示范岗"在职工队伍建设中发挥的作用。     

浅谈开展中医护理示范岗工作体会

为了强化中医护理内涵,进一步突出中医药的优势和特色,发挥中医护理优势,改善护理服务,提高护理质量,努力为人民群众提供优质、满意的护理服务,本文浅谈开展中医护理示范岗的工作体会。     

医院开展"巾帼文明示范岗"创建活动的做法和体会

我院是一所三级甲等医院，有女职工646人，占全院职工总数的68．7％。近年来，以培养“四有”女职工为目标，围绕医疗中心工作，开展“巾帼文明示范岗”的创建活动，具体做法和体会是：     

护理美学在服务示范岗中的应用体会

护理美学是美学体现在护理实践中的一门交叉性应用学科。我科自2004年创建服务示范岗以来，一直努力将护理美学渗透在护理工作中的每一个环节，使病人得到美的护理和美的享受，产生愉悦心情，从而激发良好的生理、心理效应，有利于病人身体的康复。同时，提升了病区护理质量，力求零投诉、零缺陷，实现了品牌护理。下面试谈在我科在工作中应用护理美学提高护理质量的体会。     

护理诊疗环境示范岗的建设与实践

目的探讨护理病房管理中诊疗环境示范岗建设的效果。方法将全院各科诊疗环境按其功能设置进行区域划分(病房、治疗室、诊疗室、库房、护士站等)与质量控制,特别强调将现代人文关怀举措融入硬件建设和软件服务中,营造良好温馨人性化诊疗环境,同时将示范岗建设纳入日常护理质控检查中,对综合得分居前3位的病区进行奖励,组织参观,并以发放流动"诊疗环境示范岗"奖牌的形式形成长效管理机制。结果实施诊疗环境示范岗评选后,病房管理综合得分及患者满意度显著高于实施前(均P0.01)。结论开展诊疗环境示范岗建设,能有效改善医院病房诊疗环境,提高病房管理与护理服务的品质,促进病房制度化、规范化、人性化建设,有助于改善患者就医体验及促进患者满意度的提升。