微笑服务在门诊护理工作中的应用

目的:探讨微笑服务在门诊护理工作中的应用效果.方法:邀请专业的礼仪老师培训微笑服务礼仪和技巧,应用于门诊实践工作,选取该院门诊2013年1月至2013年12月400例患者作为研究对象,将其随机分为实验组和对照组各200例,实验组采用微笑护理,对照组实施常规护理,自通过系列测评,对两组评分进行分析总结.结果:实验组配合度、满意度、和护理服务能力评分,明显高于对照组,纠纷发生率明显低于对照组.结论:微笑服务在门诊的应用效果良好,能显著改善患者的不良心态,有效的减少门诊护患纠纷和投诉.有利于构建和谐护患关系,提高护理质量.     

临床护理工作的探索与体会

护理人员要想干好护理工作,首先要热爱护理工作,要理解病人、尊重病人、关心病人;全体护理人员真正认清查岗制度的重要性,并把制度当作工作准绳自觉落实,大力提倡微笑服务,因微笑服务是提高护理人员的服务质量,利于和患者沟通的一个重要手段;在实践中不断充实完善自己,才能满足患者的需求,用精湛的技术和高度的责任心,去医护每一个受肉体和心理创伤的生命.     

微笑服务面对精神、心理疾病的患者

曾有人问我：你在心理科工作最大的收获是什么？我脱口而出：“我学会了微笑。”她很疑惑，笑，谁不会？是啊，笑，其实很简单，只要你的嘴角微微上扬，就可以了。但是在我们心理科，每天面对的是一些情绪低落、表情苦闷、没有快乐、内心痛苦的患者。在这样的工作环境中，要保持微笑是难以做到的。而在日常护理工作中，我看到那些心理疾病的患者，因为心理极度压抑，导致情绪不稳、心烦、发激、兴趣减退、乐不起来，笑对他们来说更是异常困难。中国有句老话，叫做“笑一笑、十年少”，说的是笑口常开能让人显得年轻，     

导医分诊管理的探讨

目的 探讨微笑服务在门诊导医分诊管理中的作用.方法 开展微笑服务在窗口的星级评比,采取制订细则、严格培训、明确要求、定期检查、表彰奖励5个程序予以实施.结果 提高了病人的满意度和导医分诊护士的自身素质.结论 在门诊导医分诊护士中开展微笑服务有利于提高门诊人性化服务水平,是医院提高医务人员整体素质和形象的重要举措.     

藏医护士与患者的沟通技巧

探讨藏医护士与患者的沟通技巧,从微笑服务、语言沟通、生活起居、饮食健康、技术熟练等方面为患者服务,从而加深与患者感情上的融洽,语言上的交流,减少护患矛盾,使患者配合治疗,从而达到康复的目的。     

亮(量)化服务——8颗牙

微笑服务是个“软东西”，但重庆医学院附属一院出入院科最近却做了把“硬尺子”——对患者要微笑服务，微笑时要露出8颗牙，见到患者如见到熟人。科室用此考核收费员的服务质量。     

强颜欢笑有害无益

“微笑服务”是服务业的基本要求。生活中我们随处可见微笑。然而,德国法兰克福大学研究人员近期发现,工作时强装笑颜对健康有害无益。     

微笑服务在临床护理中的重要性

随着现代医学模式及护理观念的改变,护患沟通成为临床护理工作中的一个必不可少的重要环节,它是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的一种双向交流过程。对了解患者身心状况、向患者提供正确信息、积极配合医生护士从而提     

从服务角度看健康体检中心的发展

<正>当今体检市场的巨大变化是和中国转型营销这个大环境分不开的,中国在加入WTO后的体检营销市场则更呈现出多样化,也存在巨大的利润空间,为使公众得到更好的健康服务,健康体检服务机构应加强对服务质量的要求,通过树立品牌形象,发展差异化营销,完善客户管理体系[1],正确引导消费需求,微笑服务等措施,增强自身竞争力,提高客户满意度,实现整个行业的健康发展。     

创建优美与温馨的疗养环境

随着经济的不断发展,人们对生活质量的要求也越来越高,疗养员不仅仅满足于疗养,对环境提出更高更好的要求,即疗养院不但"以疗养为家"、"微笑服务".而且要有"创一流"疗养环境,提高疗养质量.