门诊患者-医生忠诚度实证研究

[目的]就患者对医生忠诚度的构成要素进行解析,构建调研指标体系,为医院的可持续发展和医患紧张关系的改善提供一些有价值的线索. [方法]构建患者-医生忠诚度模型,并通过对四川大学华西医院门诊患者的实证研究,对患者-医生态度忠诚和患者-医生行为忠诚的影响因素进行分析. [结果]就华西医院而言,目前门诊患者无论是对医生的信任还是对医生的忠诚,都主要来自医院的整体形象和医生个人的技术服务水平;而诸如问诊态度、问诊时间保障、对患者沟通关怀等医生的功能服务质量,对患者-医生行为忠诚影响却极小,与患者对医生的信任和患者-医生态度忠诚关系甚至不显著. [结论]要进一步加强医患沟通,提升医生非技术服务水平,以利于医患关系的改善.