加强医患沟通促进行业作风建设

我院于2000年10月在“病人选医生”的过程中又推行了“医患沟通制”,并以此来进一步改善服务态度,促进行业作风建设。“医患沟通制”实施一年多来,取得了初步成效。现简要介绍一下实施“医患沟通制”的情况。1 实施“医患沟通制”是提高服务质量和推进行业作风建设的需要,也是病人的需求 医护人员在医疗过程中,与患者进行沟通,向病人(家属)介绍病情,回答病人提出的问题,是医护人员常规工作中应包含的内容。为何我院要在“病人选医生”活动中推行“医患沟通”,并以制度的形式固定下来,作为提高服务质量和推行行业作风建设的重要一环呢?主要有2个方面的原因:     

实施医患沟通制,改善医患关系

近年来,医患关系已成为社会关注的热点问题之一.部分患者及家属对医生存在不信任情绪,部分医务人员将一些患者及家属视为潜在投诉者的心理客观存在,这种不信任甚至对立的医患关系是不正常的.究其原因,从内部因素看,与部分医务人员未能及时跟上社会变革步伐,与时俱进的学习有较大关系,同时复杂的外部因素也起着较大作用.为改善医患关系,促进医患沟通,我院试图以实施医患沟通制作为契机,在改变观念适应变革、建立现代医院服务念、培训医务人员整体素质及沟通技巧、制定医疗服务流程规范等方面进行探索,寻求一种建立相互信任、尊重、配合的医患关系的有效方法.     

儿童专科医院战略规划的制定与实施探讨

医院行政管理中，医院战略规划的制定与实施占据着至关重要的地位。该文结合重庆市某儿童医院的实际情况，简述了该院合理运用院、处、科三级管理体系，在对国家宏观政策、行业发展现状及医院内部情况等方面充分调研后，配套高效的工作流程完成了医院战略规划的制定。在战略规划实施方面，该院从分目标实施、分计划实施和分项目实施三个层面，系统性阐明了医院战略规划的实施流程。该文为探索新形式下，医院战略规划的制定与实施提供了可借鉴之处。     

区域市场调查主导医院品牌战略

作为医院,既要抓好医疗质量,又要重视服务,从而促进医院的品牌建设.为了了解医院品牌在重庆地区的知名度、病人对医院的忠诚度以及医院品牌传播途径等问题     

实施医患沟通制改善医患关系

为改善医患关系，促进医患沟通，全面实施了“医患沟通制”。明确了“医患沟通制”的内容。“医患沟通制”的运作方法：加强培训，改变服务观念；将“医患沟通”纳入质量管理；运用“医患沟通制”专项调查表；掌握多种沟通技巧。为“医患沟通制”提供组织、人员、制度保障。“医患沟通制”的实施，取得了较明显的效果。     

现代医院建设中加强"医患沟通制"的必要性

在医疗过程中，与患儿进行沟通，向患儿(家属)介绍病情，回答患儿提出的问题，加深医息感情，是医护人员工作中应有的工作内容。我院在“病人选医生”活动中推行“医患沟通制”，并以制度的形式固定下来，是提高医疗质量和推进现代医院建设的重要举措。     

病历分析独辟市场攻略

每个医院都有自己的医疗市场，做好医院市场分析，有助于制定正确的市场战略。[编者按]     

我院"医患沟通制"的探索与实践

一项医疗活动的完成必须具备2个基本条件,即医务人员的正确诊治及患者的全力配合。随着医疗活动制度化、法制化,患者的维权意识逐渐增强,越来越强调自己的知情权、对诊疗方案的选择权等。“以疾病为中心”的医疗模式越来越不适应市场经济的需要,医患矛盾日趋激烈。2年来,我院从实际出发,在“病人选医生”活动中,不断实践与探索,理论性升华了“医患沟通”,并以制度形式固定于医疗活动中,实现了以“病人为中心”的医疗服务模式的转变,取得了满意的效果。